موظف استقبال

• المحافظة على سلوك ودود ومبهج ومهذب في جميع الأوقات ، مع توفير خدمة شخصية لنزلاء الفندق.• استكمال قائمة المراجعة اليومية في الوقت المناسب• التواصل بشكل فعال مع الضيوف وزملائهم أعضاء الفريق.• الترحيب بالضيوف القادمين واستكمل إجراءات تسجيل الوصول على أساس يومي لضمان رضا الضيوف التام.• تسهيل مغادرة الضيوف على أساس يومي باتباع الإجراءات المعمول بها من أجل إغلاق حسابات النزلاء وتحديد مدى توفر الغرف في المستقبل.• حساب ونشر الأموال والإيصالات وحسابات الضيوف وغيرها من أشكال الائتمان بانتظام باستخدام طرق التعامل النقدي المناسبة والإجراءات المعمول بها من أجل تقديم الضيف لرسوم الفندق الدقيقة عند تسجيل المغادرة.• الرد على الاستفسارات بلطف وقبول الحجوزات ، شخصيًا وعبر الهاتف ، من خلال استخدام إرشادات الحجز في الفندق. توصيل أسعار الفنادق ومعلوماتها بدقة واحترافية ، واستخدام تقنيات البيع الموحية ، وإظهار المزايا وخلق قيمة لنزلائنا.• الحفاظ على علاقات جيدة مع الضيف من خلال مواكبة جميع الوظائف الداخلية والمنطقة من أجل الرد على الأسئلة والمخاوف من خلال الاستجابات في الوقت المناسب والمعرفة شخصيًا وعلى الهاتف.• القيام بتشغيل معدات PBX بقبول المكالمات الواردة ومساعدة المكالمات الصادرة وإعداد مكالمات إيقاظ والتواصل مع الضيوف لضمان الخدمة الفعالة في الوقت المناسب.• التحكم في المعاملات النقدية والائتمانية في مكتب الاستقبال وتحافظ على المسؤولية الكاملة للبنك الشخصي كما هو محدد في سياسة الفندق.• قم بمعالجة جميع رسائل البريد والرسائل والفاكسات الخاصة بالضيف عن طريق الاستلام والفرز والإخطار والتوزيع على صناديق البريد والضيوف لضمان تلقي المعلومات من قبل الضيوف في الوقت المناسب.• المساهمة والحفاظ على المعلومات الثابتة ومصادر الاتصال مثل الإدارة ودفاتر سجل مكتب الاستقبال من أجل تعزيز اتصالات الإدارة والعمليات.• تقديم المساعدة لأعضاء الفريق والإدارات الأخرى للمساهمة في تحقيق أفضل أداء عام للإدارة والفندق.

أكثر...