موظفة خدمة عملاء
 

• ادارة المكالمات الواردة من الرقم الموحد• اتباع سيناريو النصوص والتعليمات المخصصة للمكالمات• تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات وتوفير الحلول أو البدائل المتاحة• تقديم عروض تسويقية لمنتجات وخدمات الشركة عند اتاحة الفرصة لذلك• بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال الحصول على بيانات اضافية مثل (البريد الالكتروني او الوظيفة)• الاحتفاظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال بطريقة مفهومة• متابعة شكاوى العملاء لدى الإدارات المختلفة إلى حلها وإغلاق ملفها• متابعة إجراءات تحقيق الأهداف الخاصة بقسم خدمة العملاء• الرد على الاستفسارات الواردة خلال شبكات التواصل الاجتماعي• رفع تقارير دورية عن معدلات الأداء وأبرز المقترحات أو المشاكل التي يواجها العملاء

أكثر...